為進(jìn)一步提升潮州古城景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)與管理水平，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)景區(qū)工作的了解與監(jiān)督，潮州市古城文物保護(hù)管理中心（以下簡稱“中心”）現(xiàn)就2025年度游覽景區(qū)園區(qū)管理服務(wù)相關(guān)結(jié)果公告如下：
一、 總體概述
2025年度，中心緊緊圍繞“保護(hù)第一、加強(qiáng)管理、挖掘價(jià)值、有效利用、讓文物活起來”的新時(shí)代文物工作方針，以打造“安全、有序、整潔、文明”的優(yōu)質(zhì)景區(qū)環(huán)境為核心目標(biāo)，全面優(yōu)化園區(qū)管理服務(wù)體系。全年累計(jì)接待游客量穩(wěn)步增長，游客滿意度調(diào)查綜合評(píng)分達(dá)到歷史新高，實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)與旅游發(fā)展的和諧共贏。
二、 主要服務(wù)成效與成果
- 安全管理全面強(qiáng)化：
- 設(shè)施安全：完成對(duì)核心文物保護(hù)單位及公共區(qū)域安全設(shè)施的年度系統(tǒng)性檢測與維護(hù)，確保消防、安防、應(yīng)急照明等系統(tǒng)運(yùn)行良好，全年無重大安全事故。
- 秩序維護(hù)：增配智能監(jiān)控與巡邏力量，有效疏導(dǎo)高峰時(shí)段客流，打擊各類不文明行為及非法經(jīng)營活動(dòng)，園區(qū)游覽秩序顯著改善。
- 應(yīng)急預(yù)案：完善并演練了防汛、防火、防擁擠踩踏等多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置能力得到實(shí)質(zhì)性提升。
- 環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)提升：
- 推行“網(wǎng)格化、全天候”保潔模式，主要游覽線路及重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“隨臟隨清”。
- 實(shí)施垃圾分類管理與清運(yùn)，增設(shè)美觀實(shí)用的分類垃圾箱，園區(qū)整體潔凈度獲游客廣泛好評(píng)。
- 加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)與古樹名木保護(hù)，營造四季有景、古樸雅致的園林氛圍。
- 服務(wù)設(shè)施持續(xù)完善：
- 對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行智慧化升級(jí)，新增多語種電子導(dǎo)覽及二維碼解說服務(wù)。
- 改造與新增第三衛(wèi)生間、母嬰室、無障礙通道等便民設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
- 優(yōu)化游客服務(wù)中心功能，提供咨詢、預(yù)約、寄存、急救等一站式服務(wù)。
- 智慧管理深入應(yīng)用：
- 全面啟用線上預(yù)約購票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客流精準(zhǔn)預(yù)測與調(diào)控。
- 利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析游客行為，為服務(wù)優(yōu)化、活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支撐。
- 部分重點(diǎn)文物點(diǎn)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測，對(duì)微環(huán)境、結(jié)構(gòu)安全等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
- 人員培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量：
- 定期開展文物保護(hù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急技能等專題培訓(xùn)，一線服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)。
- 建立有效的游客投訴與建議反饋機(jī)制，投訴處理及時(shí)率與滿意率均達(dá)100%。
三、 存在的問題與改進(jìn)方向
在取得成績的我們也清醒認(rèn)識(shí)到一些有待改進(jìn)的方面：一是個(gè)別非核心區(qū)域的環(huán)境維護(hù)精細(xì)度尚有提升空間；二是極端客流高峰期的瞬時(shí)服務(wù)承載力面臨考驗(yàn)；三是智慧化服務(wù)場景的深度與互動(dòng)性可進(jìn)一步拓展。
針對(duì)以上問題，中心已制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，將在下一年度重點(diǎn)推進(jìn)：深化環(huán)境衛(wèi)生死角整治；研究更科學(xué)的客流分級(jí)管控方案；探索開發(fā)更具沉浸感的AR導(dǎo)覽、數(shù)字文創(chuàng)等智慧體驗(yàn)項(xiàng)目。
四、 展望與承諾
2026年，潮州市古城文物保護(hù)管理中心將繼續(xù)恪守職責(zé)，以此次公告為新的起點(diǎn)，持續(xù)傾聽社會(huì)各界的聲音，不斷打磨園區(qū)管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，守護(hù)好潮州古城的歷史文脈，為每一位到訪者提供更加安全、舒適、富有文化內(nèi)涵的游覽體驗(yàn)，奮力書寫文物保護(hù)與利用的新篇章。
特此公告。
潮州市古城文物保護(hù)管理中心
2025年12月31日
